Comportement Sur Le Web : Ce Qu’on Cherche Et Comment Y Répondre
Contenus
TL;DR
- Les gens scannent, ne lisent pas tout, et veulent une réponse claire tout de suite.
- Montre la promesse en 1 phrase, un TL;DR, et un CTA visible.
- Rassure avec date de MAJ, sources, à-propos/contact.
- Mobile, vitesse, accessibilité : non négociables.
À qui s’adresse ce guide (et promesse)
Ce guide aide les auteur·ices et admin de sites à calibrer une page pour répondre vite aux intentions des visiteurs, sans sacrifier la qualité.
1) Intentions typiques à l’arrivée
- Informationnelle : obtenir une définition, un “comment faire”, un résumé.
- Navigationnelle : atteindre une page précise (contact, à-propos, article X).
- Action/transaction : s’inscrire, télécharger, réserver, te contacter.
- Comparative : vérifier la crédibilité (dates, sources, auteur).
- Exploratoire : survoler 1–2 contenus pour décider si on revient.
Question-clé
“Suis-je au bon endroit, et vais-je obtenir vite ce que je veux ?”
2) Comportements observés (concrets)
- Scan en F/Z : titres, sous-titres, listes, mots en gras, CTA.
- Reconnaissance > rappel : on clique sur les mots qui ressemblent à nos requête.
- Back-button si la promesse n’est pas claire en 3–5 s.
- Scroll OK si le premier écran rassure.
- Bannière-blindness : pubs/pop-ups agressifs = rejet.
- Mobile d’abord : titres courts, boutons visibles, vitesse.
3) Ce qu’ils veulent trouver immédiatement
- Réponse courte (chapeau/TL;DR, listes).
- Preuves : date de MAJ, sources, auteur.
- Action suivante (CTA unique et clair).
- Structure : sommaire, fil d’Ariane, pagination.
- Contexte : pour qui, niveau, durée de lecture.
4) Mettre la bonne chose au bon endroit
- H1 = promesse claire (“Pour qui / bénéfice net”).
- Chapeau (3–5 puces) = ta réponse courte.
- Bloc “Crédibilité” = date MAJ + auteur + sources visibles.
- CTA = un seul principal (“Télécharger”, “Me contacter”, etc.).
- Liens internes = 2–3 suites logiques (“À lire ensuite”).
5) Signaux de confiance indispensables
- Date de publication / mise à jour en haut.
- Sources (liens, chiffres, limites).
- À-propos + Contact (identité claire, réseaux actifs).
- Politique de cookies sobre et pas de dark patterns.
- Cohérence visuelle (typos, marges, couleurs = soin).
6) Vitesse & confort (repères simples)
- LCP ≤ 2,5 s, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1.
- Images optimisées, pas de JS inutile, lisibilité mobile (360–420 px).
- Accessibilité : contraste suffisant, liens explicites, balises alt.
7) Modèle de page (rédaction)
- Promesse en 1 phrase (pour qui, bénéfice).
- TL;DR (3–5 puces).
- Corps structuré (H2/H3, listes, visuels).
- Preuves / sources (liens, chiffres).
- CTA final (une action, pas trois).
- Liens internes (poursuivre ou passer à l’action).
Exemple de CTA simple
8) Mini-checklist (20 minutes, par page)
- H1 = promesse claire
- Chapeau/TL;DR en 3–5 puces
- Un CTA principal visible
- Date de MAJ + auteur + sources
- 2–3 liens internes pertinents
- Images compressées +
altutiles - Test mobile : lisible sans zoom, boutons accessibles
En gros, quand on “va sur Internet”, on cherche à satisfaire quelques grands besoins récurrents — des “jobs à faire”. Les voici, avec ce que la personne attend typiquement de la page en face :
| Besoin principal | Exemples de requêtes | Ce que l’utilisateur veut voir tout de suite |
|---|---|---|
| Savoir (comprendre/ apprendre) | “c’est quoi…”, “comment faire…”, “meilleures pratiques” | Définition claire, TL;DR, étapes, schémas, sources, date de MAJ |
| Faire (accomplir une tâche) | “convertir PDF en Word”, “prendre RDV”, “télécharger modèle” | Bouton d’action unique, friction minimale, tuto rapide si besoin |
| Aller (atteindre un endroit) | “site impôts”, “contact mairie”, “itinéraire X” | Lien direct/CTA, recherche interne, adresses, plan/horaires |
| Acheter/Comparer (décider) | “avis produit”, “comparatif”, “prix le plus bas” | Prix clair, specs, comparatif, avis, retours/garantie, confiance |
| Se relier (échanger/communauté) | “forum X”, “groupe entraide”, “discussion” | S’inscrire/se connecter vite, règles claires, dernier message, modération |
| Se divertir (passer le temps) | “vidéo drôle”, “jeux en ligne”, “playlist” | Lecture immédiate, recommandations pertinentes, pas d’auto-play agressif |
| S’exprimer (publier/montrer) | “créer blog”, “poster portfolio”, “partager” | Éditeur simple, exemples, options de partage, limites/licences |
| Se rassurer (preuve/credit) | “fiable ?”, “arnaque ?”, “qui est derrière ?” | À-propos, mentions légales, contacts réels, sources, avis externes |
3 accélérateurs (toujours vrais)
- Urgence : plus le besoin est “maintenant”, plus la personne exige un chemin ultra-court (1–2 clics).
- Risque perçu : plus le risque (argent, données, réputation) est élevé, plus il faut des preuves visibles (sources, avis, garanties, identité).
- Effort toléré : par défaut faible → les gens scannent, pas de jargon inutile, vitesse et mobile d’abord.
Comment t’en servir pour ton site
- Identifie le besoin dominant de chaque page (Savoir, Faire, Aller, etc.).
- Mets la promesse + l’action en premier écran (H1 clair, TL;DR, 1 CTA).
- Ajoute les preuves adaptées au niveau de risque (sources, date, à-propos, avis).
- Propose la suite logique (2–3 liens internes pertinents).
Sources / Aller plus loin
- Nielsen Norman Group (lecture en F/Z, scannabilité), Google CWV (LCP/INP/CLS), WAI (accessibilité).